結の街　産業人材育成事業　「　クレーム対応セミナー　」
～　お客様の声を、次の信頼に変える力・その一言が、クレームを信頼に変える　～

クレームは、企業にとって異なる「トラブル」ではなく、信頼関係を築き直す「チャンス」でもあります。 本セミナーでは、接客業で長年腕を磨いてきた講師が、お客様がクレームを伝える心理的背景から、 統一した対応の4ステップ、相手との距離を縮めるコミュニケーションスキルまで、実践的なノウハウをお伝えします。 現場ですぐに使える「聴き方」「言葉の選び方」を身につけ、クレームを次の信頼につなげるヒントを持ち帰っていただ きます。
本セミナーで身につく、5つの視点 !
１　お客様の心理を知る
「困っている」「不公平感」「正義感」など、クレームが 生まれる背景を理解し、適切な初期対応につなげます。
２　信頼を築く聞き方のスキル
ミラーリング・ペーシング・バックトラッキングなど、相手に安心 感を与える「聴き方」を習得します。
３　クレーム対応の４ステップ
傾聴・お詫び【機種依存文字】事実確認【機種依存文字】代替案の提示【機種依存文字】再度のお 詫びと感謝。統一した対応の流れを学びます。
４　ＮＧワード＆クッション言葉
言葉の選び方ひとつで印象は大きく変わります。避けたい 表現と、やわらげる言い回しを学びます。
５　ケーススタディ演習
実際の事例をもとに、シーン別の対応を参加者同士で考え、明日から現場で使える対応力を身につけます。  
日　時　令和８年１１月２５日（水）１３：３０～１６：３０
場　所　浦添市産業振興ｾﾝﾀｰ・結の街　３F中研修室
定　員　４０名（定員に達し次第締め切ります）
対 　象　原則として、浦添市に在住もしくは在勤の方
受講料　３，０００円（税込み）
講　師　株式会社ワダチラボ　山口　愛梨（あいり）　氏
案内チラシ　 結の街　クレーム対応セミナーチラシ[PDF：308KB]
申込方法：　セミナー申込書　クレーム対応[DOC：50KB]に必要事項をご記入のうえ、受講料を添えて直接窓口にてお申込み頂くか、または下記口座へお振込み下さい（※振込手数料はご負担お願いします）。なお、受講料をお振込される方は裏面の申込書をＦＡＸにて送信お願い致します。（受講料の入金が確認でき次第、申込確定となります。）
振込口座 ： 琉球銀行・城間支店 （普） ３９５８１１　浦添商工会議所　
【お問い合わせ先】浦添商工会議所　総務部　結の街事業推進課（結の街管理事務室）登録番号T3360005002597
　ＴＥＬ０９８－８７０－１１２３